نرم افزار CRM شرکت های تجهیزات ساختمانی (CRM در صنعت آسانسور)

۴ خرداد ۱۴۰۴

هیچ‌کس برای شکست، طبقه‌ نمی‌سازد. در صنعت تجهیزات ساختمانی، خصوصاً حوزه‌ای مثل آسانسور که هم با پروژه‌های ساختمانی طرف است، هم با مردم، چیزی مهم‌تر از «ردگیری دقیق، پیگیری حرفه‌ای و خدمات پس از فروش منظم» وجود ندارد.

اگر یک قرارداد نصب به‌خاطر عدم هماهنگی بین تیم فروش و فنی، معلق بماند، اگر سرویس دوره‌ای فراموش شود، اگر قطعه‌ای اشتباهی ارسال شود یا مشتری بابت پیگیری پشتیبانی سرگردان بماند. تمام اعتبار شما دود می‌شود. اهمیت نرم‌ افزار CRM اینجا مشخص می‌شود.

نه به‌عنوان یک نرم‌افزارِ صرف، بلکه به‌عنوان ستون فقرات فرآیند ارتباط با مشتری، پیگیری قراردادها، مدیریت خدمات و پیاده‌سازی گارانتی‌های واقعی!

CRM برای شرکت‌های آسانسوری یعنی چی؟

فرض کنیم شما فروشنده هستید. با چند پروژه ساختمانی در تماس بوده‌اید، بعضی‌ها برای برج‌های تجاری، بعضی‌ها مجتمع‌های مسکونی. بعضی فروش قطعه بوده، بعضی نصب کامل. حالا پروژه‌ها در فازهای مختلفی هستند: مذاکره، نمونه‌برداری، صدور پیش‌فاکتور، تأیید فنی، عقد قرارداد.

سؤال: این اطلاعات کجاست؟ در واتساپ؟ توی ذهن شما؟ در اکسل‌هایی که هیچ‌وقت آپدیت نمی‌شوند؟ روی کاغذ و داخل سر رسید های باطله؟

نرم افزار های CRM ایرانی مانند پارس‌ویتایگر (به علت اپن سورس بودن)، این فرایند را از پایه مهندسی می‌کند. شما نه‌تنها می‌دانید هر مشتری کجای قیف فروش قرار دارد، بلکه می‌توانید به صورت تصویری (با ماژول نمایه کانبان)، بفهمید کدام قراردادها را باید زودتر ببندید، کدام پیگیری‌ها در آستانه سوختن هستند و کدام مشتریان آماده مذاکره فنی‌اند.

چرا CRM برای آسانسور فرق دارد با بقیه بازارها؟

شرکت‌های آسانسوری با سه چالش خاص مواجه‌اند:

1- فروش پروژه‌ محور، نه کالای ساده: فروش آسانسور، فروش یک پیچ نیست. تحلیل نقشه ساختمان، ظرفیت، نوع موتور، درب طبقه، سنسورها، سیستم برق، همه باید در هماهنگی کامل با فروش انجام شود.

2- فرآیند نصب زمان‌ بر و چند مرحله‌ای: نصب آسانسور یک قرارداد نیست، یک زنجیره است. هماهنگی با کارگاه، تامین تجهیزات، نصب اولیه، تنظیم نهایی، تست ایمنی، تحویل. هر خطایی در هماهنگی، یعنی تأخیر و هزینه بیشتر.

3- پشتیبانی بلندمدت: شرکت شما با یک بار فروش خلاص نمی‌شود. باید سرویس دوره‌ای بدهید، به تماس‌های اضطراری پاسخ دهید، و قطعات یدکی را به‌موقع برسانید.

CRM اگر نتواند این سه چالش را پوشش دهد، فقط یک دفترچه یادداشت دیجیتال است. پس اهمیت دارد که از نرم افزارهای برتر در این حوزه استفاده کنید. یکی از این گزینه ها به جهت تجربه خوب “گروه صنعتی بهران” از پارس ویتایگر، می‌تواند این نرم افزار باشد.

نرم افزار CRM چطور این پازل را کامل می‌کند؟

از آنجایی که در این صنف تحقیقات زیادی انجام شد و به مورد بهران صنعت نیز اشاره داشتیم پس دمو و نسخه آزمایشی پارس ویتایگر را امتحان کردی تا بتوانیم بی طرفانه اطلاعات این نرم افزار برای کمک به صنعت آسانسور را داشته باشیم:

ماژول‌های سفارشی‌ سازی‌ شده برای فروش پروژه‌ای

با ماژول‌های سفارشی‌سازی‌شده‌ی پارس‌ویتایگر، شما می‌توانید تمام فازهای فروش پروژه‌محور را با جزییات کامل پیاده‌سازی کنید. هر سرنخ (Lead) تا عقد قرارداد، در پایپ‌لاین فروش رهگیری می‌شود. می‌توانید برای هر پروژه مدارک فنی ضمیمه کنید، تیم فنی و فروش را هماهنگ نگه‌دارید و حتی مهلت قراردادها را به‌صورت خودکار پیگیری کنید.

گارانتی، خدمات پس از فروش و بازدید دوره‌ای قابل برنامه‌ ریزی‌اند

برای هر آسانسور نصب‌شده، می‌توانید کارت گارانتی الکترونیک بسازید. بازدید دوره‌ای را تعریف کنید. هشدارهای خودکار برای تیم خدمات ارسال شود. و اگر مشتری تماس گرفت، اپراتور دقیقاً بداند چه قطعاتی کی نصب شده، چه سرویس‌هایی انجام شده و چه چیزی در انتظار اوست.

مرکز تماس یکپارچه

تیم شما با مشتری تماس می‌گیرد، یا مشتری تماس می‌گیرد. سیستم ویپ (VoIP) متصل به CRM، تماس‌ها را ضبط، ثبت و تحلیل می‌کند. نتیجه؟ هر تماس، به یک رکورد مستند در CRM تبدیل می‌شود. پیگیری راحت‌تر، گزارش‌گیری دقیق‌تر و مهم‌تر از همه: فرار اطلاعات صفر.

تیکتینگ حرفه‌ای برای مدیریت درخواست‌ ها

وقتی مشتری تیکت می‌زند (یعنی درخواست پشتیبانی ثبت می‌کند)، این درخواست به‌طور خودکار در CRM وارد می‌شود، به شخص یا تیم مربوطه ارجاع داده می‌شود، و تا زمان پاسخ نهایی پیگیری می‌شود. هیچ تماسی گم نمی‌شود. هیچ اعتراضی فراموش نمی‌شود.

اتوماسیون سازی

کارمند فروش فراموش کرده پیش‌فاکتور بفرستد؟ واحد خدمات یادش رفته بازدید ماهانه را انجام دهد؟ مدیر پروژه نمی‌داند مرحله بعد چیست؟ CRM پارس‌ویتایگر این‌ها را تبدیل می‌کند به وظایف سیستمی با هشدار، یادآوری و پیگیری اتوماتیک. شما فقط تصمیم می‌گیرید، اجرا با سیستم است.

گزارش‌ گیری دقیق از لحظه ورود سرنخ تا دریافت آخرین قسط با CRM

با نرم افزار CRM، تمام مراحل فروش و خدمات پس از فروش به‌صورت دقیق و قابل گزارش‌گیری هستند. از لحظه‌ای که یک سرنخ وارد سیستم می‌شود تا زمانی که آخرین قسط پرداخت می‌شود، می‌توانید:

عملکرد فروشندگان را مقایسه کنید
محصولاتی که بیشترین بازگشت را داشته‌اند شناسایی کنید
سودآورترین پروژه‌ها را بیابید
درخواست‌های پشتیبانی بازمانده را بررسی و علت‌یابی کنید

یکپارچگی با ابزارهای پرکاربرد (اکسل، واتساپ، پیامک و وب‌سایت)

عموما نرم افزارهای CRM به عنوان یک ابزار ایزوله عمل نمی‌کنند. شما می‌توانید:

اطلاعات مشتریان فعلی را از اکسل وارد کنید
سرنخ‌ها را از وب‌سایت جمع‌آوری کنید
از طریق پیامک و واتساپ با مشتریان ارتباط برقرار کنید

CRM خوب برای تجهیزات ساختمانی به خصوص آسانسور سازی کدام است؟

همانطور که بیان شد در وهله اول باید حتما یک CRM ایرانی انتخاب کنید چراکه به پشتیبانی زبان فارسی، تقویم شمسی و نمایش راست چین نیاز خواهید داشت. اما از بین CRM های ایرانی اگر بنا رو بر تجربه همکاران مانند گروه صنعتی بهران بگذاریم؛ بهترین انتخاب پارس ویتایگر خواهد بود (نکته مهم: توصیه کابین نیوز در این صنعت است و برای بقیه بازار ها نظری ندارد)

پارس‌ ویتایگر نسخه ایرانی‌سازی‌ شده یکی از قدرتمندترین سیستم‌های CRM دنیا (Vtiger) است. آموزش تخصصی و ده‌ها تجربه موفق در صنعت تجهیزات ساختمانی و پروژه‌های آسانسور را در رزومه خود دارد. به علاوه دیگر مزیت هایی مانند: