تحول خدمات هتلی با ادغام ربات شرکت اوتیس در هتل Sudima نیوزیلند

نعیمه گلی، کابین نیوز – در دنیای امروز که فناوری با شتابی بی‌سابقه در حال پیشرفت است، صنعت مهمان‌داری نیز بی‌نصیب نمانده و به سمت هوشمندسازی و خودکارسازی خدمات حرکت کرده است. یکی از شاخص‌ترین نمونه‌های این پیشرفت، به‌کارگیری ربات خدماتی در هتل‌ Sudima در شهر اوکلند، نیوزیلند است. این ربات که توسط شرکت اوتیس (Otis) طراحی و ارائه شده، به کمک سیستم هوشمند و API اختصاصی آسانسور، تحولی چشمگیر در خدمات‌رسانی ایجاد کرده است. این نوآوری نه‌تنها به افزایش بهره‌وری کمک کرده بلکه سطح تجربه مهمانان را نیز ارتقا داده است.

فناوری منحصربه‌فرد Otis و نقش API

در تاریخ ۳۰ آوریل، شرکت اوتیس از ادغام موفق یک ربات خدماتی در هتل با آسانسورهای خود، از طریق فناوری Otis Integrated DispatchTM API خبر داد. این سیستم به ربات شرکت اوتیس اجازه می‌دهد بدون نیاز به دخالت انسان، آسانسور را فراخوانی کرده، مقصد را مشخص نماید و به طبقه موردنظر حرکت کند.

جالب توجه اینکه این API با اکثر آسانسورهای تجاری Otis که از دهه ۱۳۷۰ شمسی (دهه ۱۹۹۰ میلادی) به بعد تولید شده‌اند، سازگاری دارد. این امر، مسیر بهره‌برداری از این فناوری را در طیف گسترده‌ای از هتل‌ها و ساختمان‌های تجاری ممکن می‌سازد.

همکاری با Pudu Robotics در پروژه‌ای پیشرو

Otis New Zealand با همکاری شرکت پیشگام Pudu Robotics موفق به پیاده‌سازی این فناوری در هتل Sudima شده است. ربات شرکت اوتیس که در این پروژه استفاده شده، توانایی اجرای طیف گسترده‌ای از خدمات را دارد. از جمله این خدمات می‌توان به تحویل غذا، نوشیدنی و اقلام مختلف به اتاق مهمانان اشاره کرد.

هتل Sudima در موقعیتی ممتاز، در نزدیکی مرکز شهر اوکلند و مراکز رفاهی و تفریحی قرار دارد و این پروژه در یکی از پرترددترین هتل‌های نیوزیلند اجرا شده است. حضور ربات خدماتی در هتل باعث کاهش زمان خدمات‌رسانی، افزایش دقت، کاهش تماس فیزیکی و ارتقاء تجربه مشتری شده است.

مزایای به‌کارگیری ربات شرکت اوتیس در هتل‌ها

ربات خدماتی در هتل، به‌ویژه وقتی از سوی شرکتی مانند Otis طراحی شده باشد، تنها یک وسیله مکانیکی نیست بلکه بخشی از یک سیستم خدماتی پیشرفته است. مهم‌ترین مزایای آن عبارت‌اند از:

1. افزایش سرعت خدمات‌رسانی: اقلام موردنیاز مهمانان بدون تأخیر به اتاق‌ها ارسال می‌شود.
2. کاهش تعامل انسانی: به‌ویژه در شرایطی مثل پاندمی، کاهش تماس فیزیکی اهمیت زیادی دارد.
3. افزایش دقت تحویل: خطاهای انسانی مانند ارسال اشتباه اقلام به حداقل می‌رسد.
4. افزایش بهره‌وری کارکنان: نیروی انسانی می‌تواند بر وظایف اصلی و تعاملی تمرکز کند.
5. کاهش هزینه‌های عملیاتی در بلندمدت: با جایگزینی کارهای تکراری توسط ربات‌ها، هزینه نیروی انسانی کاهش می‌یابد.

چالش‌ها و راهکارها

اجرای پروژه‌هایی با استفاده از ربات خدماتی در هتل طبیعتاً با چالش‌هایی همراه است. از جمله نیاز به به‌روزرسانی زیرساخت‌های شبکه، آموزش پرسنل، و تأمین مالی اولیه برای خرید تجهیزات. با این حال، در تجربه موفق هتل Sudima، این چالش‌ها با مدیریت صحیح قابل حل بوده‌اند. ربات شرکت اوتیس با طراحی کاربرپسند و سازگاری بالا، توانسته بسیاری از موانع رایج را رفع کند.

بیشتر بخوانید:

آسانسور IP65؛ راهکار نوین برای محیط‌های صنعتی سخت

تجربه مهمانان

مهمانان هتل Sudima از برخورد با ربات خدماتی در هتل احساس رضایت داشته‌اند. برای بسیاری از آن‌ها، مواجهه با یک ربات خودکار که غذا یا حوله به در اتاقشان می‌آورد، تجربه‌ای خاص و لذت‌بخش بوده است. این تجربه، نه‌تنها سطح رضایت مشتری را بالا می‌برد، بلکه هتل را به‌عنوان یک برند نوآور معرفی می‌کند.

هوشمندسازی هتلداری: آینده‌ای قابل لمس

افزایش استفاده از فناوری‌هایی نظیر ربات‌های هوشمند، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا (IoT) در هتلداری نشان‌دهنده تغییر مسیر این صنعت است. در آینده، ربات خدماتی در هتل به استانداردی رایج در هتل‌های هوشمند تبدیل خواهد شد. این ربات‌ها نه‌تنها خدمات اتاق را انجام می‌دهند، بلکه می‌توانند اطلاعاتی درباره امکانات هتل ارائه دهند، نظرسنجی‌های خدماتی را انجام دهند و حتی بازخوردها را تحلیل کنند.

تأثیر بر برندینگ و رقابت‌پذیری

در بازاری رقابتی، استفاده از ربات خدماتی در هتل می‌تواند عامل تمایز مهمی باشد. هتل‌هایی که این فناوری‌ها را به کار می‌گیرند، تصویر مدرن‌تری از خود در ذهن مشتریان ایجاد می‌کنند. این تصویر در رسانه‌های اجتماعی، سایت‌های رزرو و نظرسنجی‌های آنلاین نقش بسزایی در جذب مهمانان دارد.

دیدگاه استراتژیک شرکت اوتیس

شرکت اوتیس با این پروژه، نه‌تنها یک سیستم کاربردی را عرضه کرده، بلکه آینده خدمات‌رسانی هوشمند را شکل داده است. تمرکز این شرکت بر سازگاری با آسانسورهای قبلی، نشان از دیدگاه بلندمدت و مشتری‌محور آن دارد. ربات شرکت اوتیس فراتر از یک محصول؛ نمادی از راهبرد تحول دیجیتال در صنعت مهمان‌داری است.

نتیجه‌گیری

ادغام موفقیت‌آمیز ربات شرکت اوتیس با آسانسورهای Otis در هتل Sudima، نقطه عطفی در مسیر هوشمندسازی خدمات هتلی است. این فناوری با افزایش سرعت، دقت، رضایت مهمان و کاهش هزینه‌ها، نشان داده که می‌تواند آینده‌ای پایدار و پیشرفته برای صنعت هتلداری رقم بزند.

در دنیای امروز، دیگر استفاده از ربات خدماتی در هتل یک انتخاب لوکس نیست، بلکه ضرورتی برای رقابت و بقا در بازار پرتلاطم خدمات گردشگری است. هتل‌هایی که امروز گام در این مسیر بگذارند، فردا در جایگاه پیشروان بازار خواهند ایستاد.

منبع:

https://elevatorworld.com/news/daily-news/otis-integrates-robot-and-elevators-in-new-zealand/